|
Pilot mediation ter voorkoming van bezwaar- en klachtenprocedures bij overheid
In mei is in 16 gemeenten (onder meer Rotterdam, Amstelveen, Breda, Tilburg en Eindhoven) de pilot alternatieve geschiloplossing (mediation) van start gegaan.
Dit ter voorkoming van de vele bezwaar- en klachtenprocedures bij de overheid.
Onderzoek van de Ministeries van Binnenlandse Zaken, Financiën en Economisch Zaken heeft uitgewezen dat met de toepassing van mediation de overheid ruim een kwart minder kosten zou hebben en burgers en bedrijven bijna een kwart minder tijd kwijt zouden zijn met bezwaar- en klachtenprocedures.
De onderzochte methode hield kort gezegd in dat direct na indiening van een bezwaarschrift met de indiener ervan contact werd opgenomen om "de voor de burger en het bestuursorgaan beste behandeling van het bezwaarschrift" te bereiken.
Als een bezwaar of klacht werd afgewezen, werd nagegaan wat nog wél mogelijk was.
Door deze interventies nam de tevredenheid van zowel burgers en bedrijven als overheidspersoneel duidelijk toe.
Vanwege de positieve resultaten van het onderzoek is besloten op ruime schaal pilots binnen een aantal gemeenten op te zetten.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met mr. Eva Schutte,
Team Mediation.
Terug naar de nieuwsbrief »
|
